Última actualización: 10 de noviembre de 2026.

1. Responsable y alcance

DIMAFI S.A., con domicilio en Av. Santa Rosa 4574, San Joaquín, Región Metropolitana, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe para atender consultas y solicitudes comerciales. El canal de contacto para privacidad es ecommerce@dimafi.cl.

Esta política describe la atención mediante formularios de dimafi.cl, WhatsApp y la aplicación de integración “Agente DIMAFI wsp”. No sustituye los términos de compra ni las políticas propias de WhatsApp, Meta, Google, Cloudflare o Shopify.

2. Datos que recibimos

• Nombre y apellido, nombre de perfil de WhatsApp, teléfono y correo electrónico cuando se facilita.
• Empresa, RUT, comuna y datos de contacto comercial cuando son necesarios para una cotización o atención.
• Contenido de los mensajes y solicitudes enviados por el usuario, junto con fecha, hora e identificadores técnicos del mensaje y del número receptor.
• Referencia u origen de la consulta cuando exista información verificable para identificarlo.

La integración de registro no accede por sí sola a la libreta de contactos del celular ni a conversaciones ajenas al canal comercial conectado. Evite enviar datos sensibles, claves, códigos de verificación o información que no sea necesaria para su solicitud.

3. Para qué usamos los datos

Usamos los datos para responder consultas, preparar cotizaciones, derivar solicitudes al vendedor correspondiente, realizar seguimiento de la atención, evitar registros duplicados y evaluar los resultados comerciales de los canales digitales. La atribución a una campaña se realiza únicamente cuando existe evidencia suficiente.

La atención de una consulta no implica una suscripción automática a campañas promocionales. Las comunicaciones promocionales se gestionarán con la autorización que corresponda y con un mecanismo para dejar de recibirlas. El envío de un mensaje no constituye una autorización general para usos distintos de los informados.

4. Proveedores y acceso

La atención digital y su integración pueden utilizar WhatsApp/Meta para la mensajería, Cloudflare para recibir eventos, Google Apps Script y Google Sheets para procesar y registrar solicitudes, Shopify para los formularios y servicios web, y Odoo para gestionar el seguimiento comercial cuando el contacto sea incorporado al sistema.

El personal autorizado de DIMAFI y los proveedores que intervienen en la prestación del servicio acceden a los datos según sus funciones. Estos servicios pueden procesar información fuera de Chile conforme a sus condiciones y a las disposiciones aplicables. DIMAFI deberá mantener los registros de contactos con acceso restringido y revisar los permisos periódicamente.

5. Conservación

• Potenciales clientes: hasta 12 meses desde la última interacción comercial documentada. El plazo no se reinicia por una apertura, un envío promocional automático o la actualización técnica del registro.
• Pruebas de integración: los datos personales de prueba se conservarán por un máximo de 30 días desde su registro.
• Compras, facturas, contratos y garantías: la información necesaria se conservará de forma diferenciada durante el tiempo requerido para atender la relación comercial y cumplir las obligaciones aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o anonimizarán, salvo que exista un motivo legítimo de conservación que deba documentarse. Podrán suprimirse antes del plazo máximo si la finalidad termina o corresponde atender una solicitud del titular. Los registros estadísticos solo podrán mantenerse sin datos que permitan identificar a una persona.

El procedimiento debe contemplar una revisión mensual de los vencimientos y una eliminación o anonimización que respete los máximos anteriores. Los datos de prueba requieren un control al menos diario para no superar 30 días. Una revisión mensual, por sí sola, no garantiza esos máximos.

6. Solicitudes de privacidad y eliminación

Para solicitar información, acceso, corrección, eliminación de datos o el cese de comunicaciones promocionales, escriba a ecommerce@dimafi.cl con el asunto “Privacidad y datos personales”. Indique el teléfono o correo utilizado para contactar a DIMAFI y describa su solicitud.

DIMAFI podrá pedir información mínima para verificar su identidad. No envíe contraseñas ni códigos de WhatsApp. La solicitud será evaluada y atendida conforme a los requisitos y plazos aplicables. Si determinados datos deben conservarse por una obligación o por una relación comercial vigente, se informará el motivo y el alcance correspondiente.

Eliminar un registro de DIMAFI no elimina automáticamente copias en su dispositivo ni información que WhatsApp u otros proveedores traten bajo sus propias políticas.

7. Seguridad y cambios

DIMAFI adoptará medidas organizativas y técnicas acordes a los datos tratados, incluyendo acceso restringido, protección de credenciales y revisión de permisos. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Las modificaciones de esta política se comunicarán mediante la versión publicada en el sitio web, con su fecha de actualización.